襄阳消费者满意度测评启动 市消委邀您为消费环境打分建言

时间:2019-10-16 15:00 来源:网络整理 作者:dede58.com

襄阳日报讯(通讯员文勇 全媒体记者张伟 张嫚 实习生李思欣)10月15日,记者从市消委获悉,2019年度全国城市消费者满意度测评已启动,我市继2018年之后再度入选测评城市。市消委邀请市民积极参与问卷调查,为我市消费环境改善建言献策。

什么是消费者满意度?市消委相关负责人介绍,消费者满意度指消费者购买商品或接受服务过程中,对“消费供给”“消费环境”和“消费维权”的情绪反馈,以百分制形式测度出来的消费者主观评价。

消费者满意度指标有哪些?市消委相关负责人介绍,指标体系由3个一级指标(消费供给、消费环境、消费维权)、16个二级指标(供给丰富性、供给便利性、供给创新性、质量水平、服务水平、消费设施、价格合理、信息真实、售后保障、商家信任度、交易安全、消费知情权、消费自主选择权、权益保护、消费宣传、消费执法)、24个三级指标(供给丰富性、分布合理、物流便利、公共基础设施完善、供给创新性、货品真实、商品或服务质量、服务水平、安全性、舒适性、价格公道、明码标价、信息真实、售后保障、商家信任度、交易安全、消费知情权、消费自主选择权、维权渠道、维权效率、维权结果、消费警示提示、消费知识法制宣传、消费执法)组成。

市民填写调查问卷时,将对我市的这些指标进行打分。市消委相关负责人表示,安全放心的消费环境关系到千家万户的幸福,消费环境的改善也需要社会共治,需要人人关心、人人参与。欢迎广大市民积极参与消费环境建设,推动消费者满意度持续提高。

责任编辑:刘洋

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